第十二章退票

第四十三条一般规定

(一)由于天航未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分天航客票,天航应按规定办理退票。退票分自愿退票及非自愿退票两类。

(二)旅客要求退票,应填妥天航规定的退款单。除遗失客票的情形外,购买纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联,方可办理退票;购买电子客票的旅客凭本人有效身份证件办理退票,并交回已打印的电子客票行程单,退票时其电子客票须为有效状态。

(三)在经停地或备降地发生不正常航班,旅客要求退票,须凭始发站登机牌及过站登机牌原件、不正常航班证明及本人有效身份证件办理(纸质客票还须提供旅客联原件或复印件。)

第四十四条退票受款人

(一)天航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

(二)当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,并且客票上已列明了退票限制条件,天航应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。

(三)旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。

(四)天航将票款退给持有未使用航段的有效客票并符合本条第(一)、第(二)、第(三)款规定的人,应被视为正当退票。天航也随即解除责任。

第四十五条退票期限

除本条件第十二条遗失纸质客票的退款情况以外,旅客要求退票,应在其客票有效期内向天航提出并办理退款手续。否则天航有权拒绝办理。

第四十六条退票地点

(一)旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的天航售票处或引起非自愿退票发生地的天航授权的代理企业售票处办理。

(二)旅客自愿退票,应在下列地点办理:

1.在出票地要求退票,只限在原购票售票处办理;通过天航官网、天航呼叫中心销售的客票除原购票售票处可退票外,也可在天航直属柜台或者天航特别授权的销售代理企业办理。

2.在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票,可在当地的天航售票处办理;如当地无天航售票处,可在经天航特别授权的当地销售代理企业售票处办理。

第四十七条非自愿退票

(一)航班取消、延误、航程改变或不能提供原定座位时,旅客可办理非自愿退票,始发地应退还旅客所付全部票款;经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

(二)持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时,若因天航原因取消航段提出退票,按“非自愿退票”处理,不收退票手续费。

(三)旅客因病要求退票,需在航班规定离站时间前提出申请并退座,同时提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明,及符合要求的医院收费单据,免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。

(四)旅客分别购买多航段联程客票,或者旅客在不同销售渠道购买的联程客票,前段为天航承运,后段为其它承运人承运时:

1.天航原因发生航班不正常导致后段其他承运人航班衔接错失时,天航必须协助旅客办理后续航班的退票。与天航签有联运退票协议的,则由其他承运人按非自愿退票处理;与天航没有联运退票协议或其他承运人对联运退票条款有争议的,天航协助旅客办理退票手续,免收退票费;

2。非天航原因发生航班不正常导致后段其他承运人航班衔接错失时,天航可协助旅客办理后续航班的退票。产生的费用由旅客自行承担。

第四十八条自愿退票

旅客自愿要求退票,按天航多等级舱位及相关产品规定办理。

(一)持不定期客票的旅客要求退票,免收退票费。持由定期更改为不定期客票的旅客要求退票,按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费。持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时,若因天航航段取消原因提出退票,按“非自愿退票”处理,不收退票手续费。

(二)按成人适用普通票价50%购票的革命伤残军人,因公致残人民警察、

自愿退票,免收退票费。

(三)持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。

(四)儿童按定座舱位标准及相应产品规定扣除退票费。

(五)旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。

(六)除上述规定外,天航另有特殊规定的客票,按天航规定办理。

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