第十四章超售

第五十七条按照国际航空运输行业通行的做法,天航根据市场信息以及收益管理系统数据分析,为满足更多旅客成行需求并将航班座位虚耗降到最低,天航可能会在某些航班上进行适当的超售。

第五十八条超售处理原则

(一)天航应以适当的方式告知旅客超售的含义以及超售旅客享有的权利。

(二)当航班出现超售时,天航将首先寻找自愿放弃座位的旅客,并给予旅客一定的补偿。

(三)当没有足够的旅客自愿放弃座位时,天航可根据规定的优先登机原则拒绝部分旅客登机。

(四)天航为被拒绝登机的旅客提供相应的服务并给予一定的补偿。

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