第十六章乘机

第六十一条一般规定

(一)办理乘机手续

1.旅客应当在天航规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌及通过机场安全检查等乘机手续。

2.天航开始办理航班手续的时间一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟;E145机型的一般可不迟于客票上列明的航班离站时间前60分钟;除运营机场当局或天航另有规定外,截止办理乘机手续时间为航班离站时间前30分钟。

3.天航及其地面服务代理企业应按时开放办理乘机手续柜台,按规定接受旅客出具的客票,快速、准确地办理乘机手续。

4.旅客除了可在机场乘机手续办理柜台或自助CUSS机办理乘机手续外,还可选择通过天航官网、手机等渠道办理乘机手续,以方便自由出行。

5.持未定妥座位客票的旅客,办理乘机手续的部门可不予办理。

(二)登机

旅客办理完乘机手续通过安全检查后,必须按时到达指定的登机门。如旅客未能按时到达指定登机门,或未能做好旅行准备,天航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,天航不承担责任。

第六十二条乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

第六十三条旅客漏乘

(一)由于旅客原因发生漏乘,按自愿退票规定办理。

(二)由于承运人原因旅客漏乘,天航应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按非自愿退票的规定办理。

第六十四条旅客错乘

旅客错乘飞机,天航应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退。如因旅客原因错乘,旅客要求在错乘的到达站终止旅行,票款差额不补不退;如因天航原因错乘,旅客要求退票,按非自愿退票的规定办理。

第六十五条

(一)关舱门后终止飞行

当航班正常时,旅客在航班始发地关舱后自愿提出终止旅行,按照天航现行规定中离站时间后变更及退票规定处理,并扣取相应的手续费;若旅客在航班经停地自愿提出终止旅行后,其客票作废,天航不予以变更或退票。

(二)当航班不正常时,无论旅客是自愿或被动终止旅行,天航都免费为旅客办理客票退、改、签业务。(特殊产品以提前约定的特殊退、改、签规定为准)。

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