第十七章行李运输

第一节一般规定

第六十六条承运人承运的行李,只限于符合本条件第一条第(四十)款定义范围内的物品。天航承运的行李,按照运输责任分为托运行李、非托运行李。非托运行李包括自理行李和随身携带物品。

第六十七条不得作为行李运输的物品

下列物品不得作为行李或夹入行李托运,也不得作为免费随身携带物品和自理行李带入客舱运输:

(一)危险品

1.爆炸品;

2.气体,包括易燃气体、非易燃无毒气体、有毒气体;

3。易燃液体;

4.易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;

5.氧化剂和有机过氧化物;

6。毒性物质和传染性物质;

7.放射性物质;

8。腐蚀性物质;

9.磁性物质;

10。具有麻醉、令人不快或其他类似性质的物质;

11.容易污损飞机的物品;

12.锂含量>2克的锂金属电池或额定能量值>160WH(瓦特小时)的锂离子电池。

13.天航规定不得作为行李运输的其他危险物品。

(二)枪支,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。

(三)军械、警械。

(四)管制刀具。

(五)活体动物,但本条件规定的小动物及导盲犬和助听犬除外。

(六)国家规定的其它禁运物品。

第六十八条不得作为托运行李运输的物品

下列物品不得作为托运行李或在托运行李中夹带,对托运行李中放置或夹带下述物品的遗失和损坏,天航按一般托运行李承担责任:

(一)重要文件和资料。

(二)证券、货币、汇票。

(三)珠宝、贵重金属(金、银等)及其制品。

(四)古玩字画。

(五)易碎和易损坏物品、易腐物品。

(六)个人自用内含锂金属电池或锂离子电池的便携式电子设备(且锂金属电池的锂含量不超过2克,锂离子电池的额定能量值不超过100Wh(瓦特小时)。

(七)样品。

(八)电子数码产品(包括各种相机、笔记本电脑等)。

(九)旅行证件。

(十)其它需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应在符合天航关于行李重量、体积限制的情况下,可作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

第六十九条限制运输的物品

天航对运输下列物品有严格的数量限制和包装要求,只有在符合天航运输条件的情况下,并经天航同意,方可接受运输:

(一)精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须有符合天航要求及该类物品应有之妥善包装,并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费。

(二)体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药,必须出具枪支运输许可证或者国家体育行政部门的许可证明作为托运行李运输。枪支必须卸下子弹和扣上保险并妥善包装。

(三)小动物、服务犬等工作犬。

(四)外交信袋,机要文件。

(五)旅客旅行途中使用的电动轮椅。

(六)管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀、以及钢锉、斧子、短棍、锤子等,应放入托运行李内运输。

(七)干冰、液态物品(包括酒类物品及含有酒精的饮料等)、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。液态物品的容积、容量应符合政府当局、天航及有关承运人、机场的限制要求,酒类物品含有酒精的饮料不得随身携带须作为托运行李运输。

(八)额定能量值超过100Wh但不超过160Wh的锂电池。

(九)旅客穿在身上供操作机械肢体用的小型二氧化碳气瓶;含有碳氢化合物的催化卷发器,每个旅客不能超过一个。

第二节行李包装及体积、重量限制

第七十条托运行李

(一)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:

1.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;

2。两件以上的包件,不能捆为一件;

3。行李上不能附插其他物品;

4.竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;

5。行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;

6.行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物;

(二)托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得天航的同意才能托运。

第七十一条自理行李

自理行李每位旅客只限一件,其一般重量不能超过10公斤,体积不超过20×40×55厘米,应能置于旅客的前排座位之下或封闭式行李架内。自理行李和托运行李合并计重,超出免费行李额的部分须交逾重行李费。E145机型自理行李要求重量不能超过10公斤,体积不超过15×25×35厘米。

第七十二条免费随身携带物品

免费随身携带物品的重量,每位旅客以5公斤为限。持头等舱和公务舱客票(或其他天航服务产品有明确规定)的旅客,每人可随身携带两件物品;持经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积不得超过20×40×55厘米。E145机型随身携带物品要求重量不能超过5公斤,体积不超过15×25×35厘米。按照机型规定标准超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运行李托运。

第三节免费行李额及逾重行李费

第七十三条免费行李额

(一)以托运方式运输的行李,每位旅客的免费行李额:

1.持公务舱客票的成人或儿童旅客为30公斤。

2.持经济舱四折(含)及以上票价的旅客为20公斤为限。

3.持经济舱四折(不含)以下票价的旅客,无免费托运行李额。

4.按适用成人票价10%购票的婴儿旅客为10公斤。

5.持上述票价以外的其他经济舱特价及产品客票的旅客,其免费托运行李额以天津航空制定的服务产品规定为准。

6。如天航其他服务产品有明确规定,则以天航现行服务产品规定为准。

(二)搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。

(三)旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额。

(四)构成国际运输联程客票的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。

非国际运输联程客票的国内航段:对于国内、国际航班同为天航运输,但客票分别填开不属于同一运输合同,且在国内转机点转机时间在24小时以内的,国内航段按照国际段标准运输规定执行;对于国际航班为非天航运输,客票分别填开不属于同一运输合同,则国内航段按照票面行李额度执行。

(五)残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),依照旅客购买座位的数量在规定的限额内给予免费携带。

第七十四条逾重行李费

(一)旅客的托运行李和自理行李重量总和,超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费。

(二)收取逾重行李费,应填开逾重行李票。

(三)逾重行李费率以每公斤按逾重行李票填开当日所适用的单程直达经济舱普通票价的1.5%计算,以人民币分为单位。收费总金额以元为单位,尾数四舍五入。(如天航其他服务产品有明确规定,则以天航现行服务产品规定为准)。

第四节行李声明价值

第七十五条

(一)旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李的声明价值。

(二)托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如天航对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,天航有权拒绝收运。

(三)天航按照旅客声明的价值中超过本条第(一)款规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。

(四)办理声明价值的行李不包含在免费行李额内。

(五)旅客办理声明价值的托运行李仅限于整包件行李。行李中的任何单个物品不得办理声明价值。

(六)旅客非托运行李(自理行李与免费随身携带物品)不办理声明价值。

第五节行李的收运

第七十六条拒绝运输权

(一)旅客的托运行李、非托运行李(自理行李和免费随身携带物品),如属于或夹带有不得作为托运行李的物品,天航有权拒绝接受该行李的运输。

(二)旅客的托运行李,如属于不得作为托运行李运输物品,天航有权拒绝接受该行李作为托运行李运输。

(三)旅客携带了属于限制运输物品,如旅客没有或拒绝遵守天航的限制运输条件,天航有权拒绝接受该物品的运输。

(四)旅客的托运行李、非托运行李(自理行李或免费随身携带物品),如因其形态、包装、体积、重量或特性等原因不符合天航运输条件,天航应请旅客加以改善,如旅客不能或拒绝改善,天航有权拒绝接受该行李的运输。

第七十七条检查权

天航为了运输安全原因,有权要求旅客接受对其行李进行检查;必要时,也可以在旅客没有到场的情况下,会同机场安检进行检查。如果旅客拒绝接受检查,天航有权拒绝运输。

第七十八条收运要求

(一)旅客必须凭有效客票托运行李。天航应在客票及行李票上填写托运行李的件数和重量。

(二)天航只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。

(三)天航对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交给旅客。经天航同意的自理行李,在与托运行李合并计重并分别填写行李票后,交由旅客带入客舱自行照管,并拴挂自理行李牌。

(四)旅客托运有运输责任争议的行李时,天航经旅客同意,拴挂免除责任行李牌,以免除天航相应的运输责任。

第七十九条行李载运

(一)旅客的托运行李,应与旅客同机运送,特殊情况下不能同机运送时,天航应向旅客说明,并优先安排在载量允许的后续航班上运送。

(二)旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下,应与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,天航可拒绝收运旅客的逾重行李。

第八十条小动物

(一)小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围。不能作为行李运输,只能作为货物运输。

(二)旅客申请托运小动物应乘机当日之前至少24小时通过天航直属售票处或通过天航呼叫中心95350电话购票并提供动物检疫部门出具的动物检疫证明,经天航同意后方可托运。如系联程运输,还应征得天航的同意。

(三)旅客应在乘机当日自行携带小动物及其宠物箱以及《小动物运输申请书》和其他证明文件至少于起飞前2小时到达机场天航所属值机柜台办理乘机手续。

(四)装运小动物的容器及其包装要求应符合天航小动物运输相关规定,如旅客不能或不愿意按照天航规定完善运输小动物容器及包装,天航有权拒绝运输。

(五)经天航判断,因小动物年龄、身体状况、运输文件、机型限制、国家相关政策法规限制等不符合天航小动物运输规定的,天航有权拒绝运输。

(六)装运小动物的容器应符合下列要求:

1.能防止小动物破坏、逃逸和防止小动物将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、行李、货物或飞机;

2.能保证小动物站立和适当活动,保证空气流通,不致使小动物窒息;

3.能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备以及其他物品。

(七)旅客携带的小动物,必须装在货舱内运输。

(八)小动物及其容器和携带的食物重量,不得计算在旅客的免费行李额内,应按逾重行李交付运费(服务类动物除外)。

(九)旅客携带的小动物,必须装在货舱内运输,每名旅客限制仅能运输两只小动物。

(十)小动物作为托运行李运输时,两只小动物需要分开独立包装。每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量(含宠物箱内的食物和水)不得超过32kg(含),小动物及其容器和食物,不得计算在旅客的免费行李额内,应按逾重行李单独收费。

(十一)小动物运输不能办理声明价值。

(十二)旅客应对所托运的小动物承担全部责任。除天航原因外,在运输中出现的小动物患病、受伤和死亡,天航不承担责任。

(十三)导盲犬、助听犬的运输,按本条的规定办理。但导盲犬、助听犬在符合天航运输条件的情况下可以由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。

第八十一条外交信袋

(一)外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,天航也可以按照托运行李办理,但天航只承担一般托运行李的责任。

(二)外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理。

(三)外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经天航同意,方可予以运输。

﹙四﹚外交信袋占用每座位的重量限额不得超过75公斤,每件体积和重量的限制与行李相同。占用座位的外交信袋没有免费行李额,运费按下列两种办法计算,取其高者: 

    1.根据占用座位的外交信袋实际重量,按照逾重行李费率计算运费; 

    2.根据占用座位的外交信袋占用的座位数。按照运输起讫地点之间,与该外交信使所持客票票价级别相同的票价计算运费。 

第八十二条违章行李

旅客的托运行李、非托运行李(自理行李和免费随身携带物品)中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,天航按下列规定处理:

(一)在始发地发现违章行李,天航要拒绝收运;如已承运,有权取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退。

(二)在经停地发现违章行李,应立即停运,已收逾重行李费不退。

(三)对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交有关部门处理。

第八十三条行李退运

(一)旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费。

(二)旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退。

(三)办理声明价值的行李退运时,在始发地退还已交付的声明价值附加费,在经停地不退已交付的声明价值附加费。

(四)由于天航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价值附加费不退。

第六节行李交付

第八十四条行李交付

(一)旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时,应交验客票。

(二)如旅客未立即领取行李,天航从行李到达的次日8时起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,天航有权在行李到达24小时后予以处理。

(三)天航凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。

(四)旅客行李延误到达后,天航应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。

(五)旅客在领取行李时,未提出书面异议,应即认为该行李已经按照运输合同完好交付的初步证据。

(六)旅客遗失行李牌的识别联,应立即向天航挂失。旅客如要求领取行李,应向天航提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,天航不承担责任。

第八十五条无法交付的行李

行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,天航可按照无法交付行李的有关规定处理。

第八十六条行李不正常运输的处理

(一)行李运输发生延误、遗失或损坏,天航或其它地面服务代理企业应会同旅客填写《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》,尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿,可在始发地、经停地或目的地办理。

(二)因天航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,可根据实际情况,给予旅客临时生活补偿费供旅客在等候行李到达期间临时购买必须的日用品,头等舱、公务舱旅客为500元/每晚,经济舱旅客为100元/每晚,最多不超过两晚。

第八十七条行李运输事故索赔

(一)旅客在领取行李时,发现托运行李丢失或损坏,应当场提出书面异议,取得《行李运输事故记录》,作为提出索赔的原始依据。旅客在领取行李时未提出书面异议,即应认为该行李已经按照运输合同完好交付。

(二)托运行李发生损失的,有权提出索赔的人最迟应当自收到托运行李之日起七日内提出异议或索赔要求;托运行李发生延误的,最迟应自托运行李交付旅客处置之日起二十一日内提出异议或索赔要求;旅客未在规定期限内提出异议或索赔的,依法不能向天航提出索赔诉讼。

(三)提出异议或索赔要求时应附客票(或复印件)、行李牌的识别联、《行李运输事故记录》、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。

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